jawbone UPが修理から帰って来た!!

こんちは!basara669です。

先日壊れてしまった、jawbone UPなのですが、交換されて帰ってきました!!その経過と返ってきたUPがどういう状態なのか書こうと思います!

jawboneとのやりとり

5月11日にメールを送ってからどういうやりとりがあったかを淡々と書いていこうと思います。

  • 5月11日朝:必要な情報を書いて、サポートにメールをする
  • 5月11日夜:サポートの方から返信がありました。
    その中で言われていたのが、もう一回リセットしてみてくれということでした。

なぜもう一度リセットしなおしなのか?

とりあえずリセットのタイミングがシビアなようです…。。メールでいただいたコメントを転載します。

今回、ソフトリセット・ハードリセットともに行って頂いたとのことですが、大変お手数ではございますが、もう一度だけお試しいただけますでしょうか。
というのも、どちらもタイミングが難しい作業になる為に失敗している可能性があること、
及びインターネット上の情報に若干説明が足りない点(◆印)がある為です。

今回は(◆印)と併せて(2)(3)に記載してあるタイミングを意識してリセット作業を行って頂けますでしょうか。

(1)デバイス(スマートフォンやiPhone、iPad等)側のアプリは「UP」のみ立ち上げてください。 
※UP以外のアプリが起動中の場合は、閉じていただくようお願いいたします。

(2)以下のソフトリセットの操作をお試しください。

◆いったん完全に放電してから行うとより改善率が上がります。

1.充電器(USBケーブル)を電源から外した状態で開始します。 
2.バンドを充電器(USBケーブル)に差し込んでください。 
3.バンドのボタンを押すと同時にパソコン等のUSBポートに接続し、ボタンを離さず長押ししてください。 
(※ボタンを押しUSBポートへ差し込むタイミングは、押しっぱなしにしていながらバイブが震える前後ほどのタイミングで差し込んでも大丈夫です。ボタンを押す前にUSBポートへ差し込むと失敗になります)
4.太陽マークのステータスライトが充電時のゆっくりとした点滅ではなく小刻みに点滅します。 
5.点滅しましたらバンドのボタンを離してください。 
6.バンドを充電器(USBケーブル)から外してください。 
7.バンドのボタンを押してください。 
8.太陽マークのステータスライトが小刻みに点滅したらソフトリセットは完了です。 
9.最後に必ず、デバイス側に同期してください。
(同期できない状態だった方は、同期ができるかお試しください)

※ソフトリセットは、バンドに不具合が生じた場合に行う操作になります。 
今後、不具合が生じた場合はソフトリセットをお試しください。

(3)ソフトリセット自体ができない、もしくはソフトリセットが完了しても症状が改善されない場合、ハードリセットの手続きを以下お試しください。

◆ハードリセットはなるべく充電した状態でお試しください。(フル充電できるようでしたらフル充電推奨)

1.ハードリセットの前に同期作業を行い、バンド内の情報をアプリへ保存してください。ハードリセット作業を実行すると、バンド内のデータが全て消去されます。 
(同期ができない状態の場合は、現在バンド内にあるデータが消去されることをご了承ください)
2.バンドのボタンを10回押してください。この時10回目は持続して押してください。
(※ボタンを押すテンポは約3~5秒の間に素早く押して下さい) 
3.15秒間程持続して押してください。 
4.太陽マークが点灯ます。数秒後、太陽マークは点滅を開始します。 
5.点滅が終わったらバンドのボタンを離してください。 
6.バンドを再度同期してください。
(同期できない状態だった方は、同期ができるかお試しください)

ソフトリセット・ハードリセットともにタイミングが難しい為、恐縮ではございますが上手くいかない場何度かお試して頂けますでしょうか。

・ソフトリセット:ボタンを押しUSBポートへ差し込むタイミングは、押しっぱなしにしていながらバイブが震える前後ほどのタイミングで差し込んでも大丈夫です。ボタンを押す前にUSBポートへ差し込むと失敗になります
・ハードリセット:ボタンを押すテンポは約3~5秒の間に10回素早く押す

満充電した状態から放電っていうかなりハードルの高い条件なのですが、僕のUPはすぐに充電され、電池がなくなる状態なので、すぐ試すことが出来ましたw
しかし、改善されず…

直らなかったことを連絡する

  • 5月13日:できなかった旨をメールしたところ、交換をするので、送って下さいとの連絡をもらいました。
    前情報で聞いていたとおり、送料はこちらが負担をし、本体と返送先の住所を書いて送って下さいとのことでした。
  • 5月16日:UPに送付
  • 5月20日:19日にサポートセンターに到着していて受け取っているというメールをもらう。→その後今週中に届くように手続きをしたいというメールももらう
  • 5月24日:受け取る

こんな感じで戻ってきました!!

やりとりを開始してから13日くらいですね。約2週間ほどです。

購入して一年以内だったので、送料以外の費用はかかってません。

帰って来たUPを開封してみた!

プチプチに入ってます。

どーーーーん!!!

って、あれ?なんか汚くない?

え?これって交換じゃないんですかね…。なんか汚い

この辺りも…

これって汚いし修理だったのかな…。

まだ同期してないからか、押すと太陽マークも月マークも光りました。

やっぱり交換だった!

とりあえず修理ではなく、交換ではあったたようです!!充電したらわかりました!

これまで充電をすると、赤い色で太陽マークが光っていたのが、緑色になっていました!!

たぶん中身が違う!!

また腕に巻いてみると、ゴム製品というか、UPの様な材質をなんというんでしょうかね、そういった製品特有のちょっと粉っぽい感じのものが付いてました。

ちょっと独特の新品のニオイもしますし、これは新しいものっぽいな!

basara669の感想

とりあえずそれなりにスムーズに交換することが出来ました。メールでのjawboneの方の対応はとても丁寧で、好感が持てます!

気に入っているものなのでしばらく壊れないでほしいな〜。

ただ、前とどう仕様が変わっているのが気になっていますw新しいバージョンなのか、それとも古いものなのか…。。

安定性が増しているといいな。

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